Retourneren En Restitutie

Bedenktijd (Herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nochmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de levering van uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Voorwaarden voor retour Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet bovendien in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd.

Uitzonderingen (Niet-retourneerbare artikelen) Sommige artikelen zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor:

  • Hygiënische of sanitaire artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals ondergoed, cosmetica, oordopjes of verzorgingsproducten);

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

  • Beperkt houdbare artikelen (zoals voeding of bloemen);

  • Geopende cd's, dvd's of softwareproducten;

  • Cadeaubonnen.

Bewijs van aankoop Om uw retour te kunnen verwerken, hebben wij een aankoopbon of orderbevestiging nodig. Stuur uw aankoop alstublieft niet rechtstreeks terug naar de fabrikant.

Retourprocedure & Retouradres Wilt u een retour starten? Klik dan op de onderstaande link om rechtstreeks in te loggen op uw klantaccount en uw aanvraag in te dienen:

🔗 Zelfservice retour

Let op: Het retouradres kan voor sommige artikelen variëren. Neem bij twijfel of voor specifieke instructies altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u uw artikelen retourneert.

Ons standaard Europese retouradres:

  • Straat & Huisnummer: Miguel Imaz Kalea 7, Local Bajo Unico

  • Stad: San Sebastián

  • Regio/Provincie: Guipúzcoa

  • Land: Spanje (España)

  • Postcode: 20002

Belangrijk: De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn volledig voor uw eigen rekening (conform de EU-richtlijnen voor herroeping). Verzendkosten worden niet vergoed. Wij adviseren u altijd om een verzendservice met een Track & Trace-optie te gebruiken. Wij kunnen geen terugbetalingen uitvoeren voor pakketten die tijdens de retourzending kwijtraken.

Terugbetalingsprocedure

  • Ontvangst en inspectie: Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen in ons magazijn, sturen wij u een ontvangstbevestiging per e-mail.

  • Goedkeuring: Wij laten u direct weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd op basis van de staat van het product.

  • Verwerking: Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt en binnen 14 dagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betalingsmethode.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening of neem contact op met uw creditcardmaatschappij. Het duurt vaak enkele werkdagen voordat een terugbetaling administratief is verwerkt. Heeft u dit gedaan, maar nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Contact Voor vragen over uw herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via:

  • E-mail: kortinghub@outlook.com